FAQページの拡充で問い合わせ対応が30％削減。 株式会社サポート◯プラス
- クライアント
- 株式会社サポート◯プラス
- 業種
- IT・システム開発
- 規模
- 100名以上
- 目的
- 顧客獲得 / 集客強化 , 信頼感 / ブランドイメージ向上
- 期間
- 中期（3〜6カ月）
問い合わせ件数の増加に対応しきれず、簡単な質問への対応に多くの時間が取られることが課題でした。リニューアルでは、FAQページを新たに作成し、質問をカテゴリ別に分類。さらに、回答には画像や動画を活用し、視覚的にわかりやすい形式にしました。また、サイト内検索機能を強化し、訪問者が必要な情報を迅速に見つけられるよう改善しました。
この結果、問い合わせ件数が30％削減され、サポートチームの業務負担が大幅に軽減されました。「自己解決できて便利」という顧客からのフィードバックが多く、サービス品質の向上にもつながっています。
お客様の声
山◯ 花子
よくある質問をまとめたFAQページを拡充したことで、簡単な問い合わせが減り、対応にかかる時間が削減されました。特に画像や動画を使った回答が顧客から高評価で、「自己解決できて助かる」という声が増えています。サポート業務全体が効率化され、より複雑な問い合わせにも集中できるようになりました。